[section label=”Media Right Large” bg_color=”rgb(247, 247, 247)” bg_overlay=”rgba(255, 255, 255, 0.85)” padding=”0px”]

[row style=”collapse” width=”full-width” v_align=”middle”]

[col span=”6″ span__sm=”12″ padding=”10% 10% 10% 10%” align=”center” max_width=”520px”]

Câu hỏi thường gặp về chuyển đổi từ ứng dụng Yale Access sang Yale Home

[/col]
[col span=”6″ span__sm=”12″]

[ux_image id=”3460″]

[/col]

[/row]
[row]

[col span__sm=”12″]

[accordion]

[accordion-item title=”Tôi nhận được thông báo trên Ứng dụng yêu cầu chuyển đổi sang ứng dụng mới, tại sao?”]

Chúng tôi liên tục cải tiến và phát triển các dịch vụ trải nghiệm cho khách hàng của mình. Do sự nâng cấp ứng dụng và chiến lược phát triển của Yale để tăng cường trải nghiệm của khách hàng, chúng tôi kính đề nghị Quý Khách hàng vui lòng chuyển đổi sang ứng dụng Yale Home.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”Tôi nhận được thông báo trên Email và tin nhắn SMS yêu cầu chuyển đổi sang ứng dụng mới, có phải đây là tin lừa đảo không?”]

Đây không phải là tin nhắn lừa đảo. Yale luôn tự hào mang đến cho Quý Khách hàng sự an toàn và các dịch vụ tốt nhất. Là một phần thuộc chiến lược tăng cường trải nghiệm của khách hàng, chúng tôi chúng tôi kính đề nghị Quý Khách hàng vui lòng chuyển đổi sang ứng dụng Yale Home. Tải ứng dụng tại đây.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”Tôi nhận được thông báo trên ứng dụng yêu cầu chuyển đổi sang ứng dụng Yale Home, tôi có thể tiếp tục sử dụng ứng dụng đang dùng (Yale Acess) được không?”]

Quý Khách hàng nhận được thông báo vui lòng hoàn tất việc chuyển đổi trước ngày 25 tháng 7 năm 2023. Trong ngắn hạn, bạn vẫn có thể tiếp tục sử dụng ứng dụng Yale Access để điều khiển thiết bị; tuy nhiên, để phòng tránh những rủi ro chưa lường trước được, tốt nhất Quý Khách hàng vui lòng chuyển sang ứng dụng Yale Home.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”Tôi cần làm gì khi nhận được thông báo chuyển đổi dữ liệu sang ứng dụng mới? Danh sách khách mời và thiết bị của tôi sẽ thay đổi như thế nào?”]

Khi Quý Khách hàng nhận được thông báo, chúng tôi khuyến nghị Quý khách nhanh chóng tải và cài đặt ứng dụng Yale Home ngay lập tức. Vui lòng thông báo cho các khách mời về việc có một ứng dụng mới dùng để quản lý khóa cửa. Họ cũng sẽ cần đồng bộ dữ liệu để tránh việc mất phân quyền mở khóa.

Lưu ý – Bạn không cần phải tạo tài khoản mới khi chuyển qua Ứng dụng mới. Trước khi bạn đăng xuất khỏi Ứng dụng Yale Access, hãy vào mục Hồ sơ của bạn để xem lại thông tin email và số điện thoại đăng ký tài khoản của bạn. Bạn cần phải sử dụng cùng một email và số điện thoại để đăng nhập vào ứng dụng Yale Home.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”Tôi có cần cài đặt lại các thiết bị khi chuyển đổi sang ứng dụng Yale Home không?”]

[/accordion-item]
[accordion-item title=”Điều gì sẽ xảy ra với tài khoản Yale được liên kết với hệ thống của đơn vị thứ ba, ví dụ như Google Home?”]

[/accordion-item]
[accordion-item title=”Tôi đang dùng giải pháp tích hợp “Làm việc với”, như Alexa, bằng ứng dụng Yale Access. Chuyện gì xảy ra khi tôi chuyển đổi sang ứng dụng Yale Home?”]

[/accordion-item]
[accordion-item title=”Tên chính xác của ứng dụng thay thế Yale Access là gì?”]

[/accordion-item]
[accordion-item title=”Sau khi cài đặt ứng dụng Yale Home, tôi có cần đăng ký lại tài khoản không?”]

[/accordion-item]
[accordion-item title=”Tôi vừa mua một sản phẩm Yale, trên bao bì và hướng dẫn đều đưa thông tin dùng chung với ứng dụng Yale Access; nhưng trên Kho Ứng dụng lại chuyển hướng tôi đến ứng dụng Yale Home, tại sao?”]

[/accordion-item]
[accordion-item title=”Làm sao tôi đăng nhập được vào ứng dụng Yale Home?”]

[/accordion-item]
[accordion-item title=”Tôi quên mật khẩu và không đăng nhập được vào ứng dụng Yale Home”]

[/accordion-item]
[accordion-item title=”Tôi không thể đăng nhập vào ứng dụng Yale Home bằng thông tin đăng nhập của mình, tại sao?”]

[/accordion-item]
[accordion-item title=”Tôi có thể chuyển về sử dụng ứng dụng Yale Access sau khi đã đồng bộ dữ liệu sang Yale Home được không?”]

[/accordion-item]
[accordion-item title=”Tôi không nhận được Mã xác thực từ tin nhắn SMS hoặc Email”]

[/accordion-item]
[accordion-item title=”Tôi không tìm thấy ứng dụng Yale Home trong App Store hoặc Google Play”]

[/accordion-item]
[accordion-item title=”Thông tin của tôi (thiết bị, dữ liệu hoạt động, danh sách khách mời) không đồng bộ hoàn toàn từ Yale Access qua Yale Home, tại sao?”]

[/accordion-item]
[accordion-item title=”Thiết bị của tôi không thể kết nối với ứng dụng Yale Home, tại sao?”]

[/accordion-item]
[accordion-item title=”Tôi đang đồng bộ dữ liệu từ Yale Home sang Yale Access và nhận được báo lỗi khi đang đồng bộ, tại sao?”]

[/accordion-item]
[accordion-item title=”Kết nối ứng dụng “Làm việc với” không sử dụng được sau khi tôi chuyển đổi từ ứng dụng Yale Access sang Yale Home, tại sao?”]

[/accordion-item]
[accordion-item title=”Tôi đã đăng nhập vào ứng dụng Yale Home và thiết bị Connect Bridge của tôi chuyển sang ngoại tuyến và đèn nhấp nháy đỏ, làm sao tôi kết nối thiết bị Connect Bridge lại được?”]

[/accordion-item]

[/accordion]

[/col]

[/row]

Câu hỏi thường ứng dụng Yale Home

[/section]
[accordion]

[accordion-item title=”Tôi tải xuống Ứng dụng Yale Home ở đâu?”]

Với Ứng dụng Yale Home, bạn luôn kiểm soát được cửa trước của mình, bất kể bạn ở đâu, ngay từ điện thoại thông minh của bạn. Tải ứng dụng Yale Home trực tiếp xuống điện thoại của bạn từ App Store hoặc Google Play.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”Làm cách nào để nâng cấp thông tin như số điện thoại, địa chỉ email và mật khẩu của tôi?”]

Bạn có thể cập nhật thông tin tài khoản trực tiếp trong Ứng dụng Yale Home. Mở Ứng dụng, từ menu bên, hãy điều hướng đến Cài đặt người dùng bằng cách chọn Xem hồ sơ ở phía trên bên trái.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”Tại sao tôi không thể truy cập Ứng dụng từ máy tính để bàn?”]

Hiện tại, Ứng dụng của chúng tôi được tối ưu hóa cho các thiết bị di động iOS và Android. Yale sử dụng mã thông báo để cho phép thiết bị di động vào nhà của bạn. Vì mục đích bảo mật, điều này sẽ không hoạt động với ứng dụng dành cho máy tính để bàn.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”Làm cách nào để xóa người dùng khỏi thiết bị?”]

Chỉ Chủ sở hữu thiết bị mới được phép thêm / xóa hoặc hạn chế quyền truy cập của người khác. Nếu bạn là chủ sở hữu thiết bị và bạn muốn xóa khách khỏi thiết bị của mình, hãy mở Ứng dụng Yale Home và đi tới Danh sách khách. Chọn người dùng bạn muốn xóa khỏi ứng dụng. Trên màn hình tiếp theo, chọn XÓA NGƯỜI DÙNG. Chọn tùy chọn Xóa trên tin nhắn để hoàn tất các bước. Thay đổi đối với quyền truy cập với tư cách khách sẽ xuất hiện trong Nhật ký hoạt động.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”Làm cách nào để xóa khóa khỏi tài khoản của tôi?”]

Nếu bạn cần xóa khóa khỏi tài khoản của mình, các bước sau sẽ hữu ích:

1. Mở Ứng dụng Yale Home và điều hướng đến ổ khóa trong chuỗi khóa
2. Vào danh sách khách và chọn liên hệ rồi chọn TỰ XÓA

Bạn sẽ được nhắc xác minh rằng bạn muốn xóa người dùng, trong trường hợp này là chính bạn, khỏi thiết bị.

Nếu bạn cần xóa khóa khỏi tài khoản của mình và bạn là một trong số chủ sở hữu của khóa, bạn có thể tự xóa bằng cách làm theo các bước ở trên và chọn XÓA NGƯỜI DÙNG. Bạn có thể làm điều này với điều kiện là có một chủ sở hữu khác trên ổ khóa. Nếu bạn là chủ sở hữu duy nhất của khóa, bạn sẽ cần thực hiện khôi phục cài đặt gốc.

Nếu bạn cần xóa khóa khỏi tài khoản của mình để người khác có thể cài đặt khóa đó, hãy làm theo hướng dẫn để khôi phục khóa về cài đặt gốc.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”Làm cách nào để mở khóa cửa nếu điện thoại thông minh của tôi hết pin?”]

Nếu pin điện thoại thông minh của bạn hết, bạn vẫn có thể sử dụng chìa cơ để mở khóa cửa. Ngoài ra, bạn cũng có thể truy cập khóa của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản của mình khi đang sử dụng điện thoại của bạn bè hoặc hàng xóm.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”Tôi phải làm gì nếu ứng dụng bị treo?”]

Nếu bạn gặp phải trường hợp này, hãy thử đóng ứng dụng hoàn toàn, mở lại và kết nối lại với khóa.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”Tại sao một thiết bị biến mất khỏi Ứng dụng?”]

Nếu bạn không còn thấy thiết bị đã từng được cài đặt trên ứng dụng của mình thì đó là vì một trong hai lý do:

1) Chủ sở hữu thiết bị đã xóa bạn;

2) Thiết bị đã được đặt lại.

Nếu chủ sở hữu thiết bị vô tình xóa bạn, hãy liên hệ với chủ sở hữu để thêm lại bạn. Nếu thiết bị đã được đặt lại, bạn sẽ cần phải hoàn thành lại quy trình thiết lập trong Ứng dụng.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”Làm cách nào để thêm một Chủ nhà khác?”]

Yale Locks có hai loại Chủ sở hữu: Chủ sở hữu khóa và Chủ Nhà. Chủ sở hữu khóa có quyền truy cập không hạn chế vào Khóa thông minh mà họ được liệt kê là Chủ sở hữu trên đó. Họ cũng có thể thiết lập các phụ kiện như Yale Connect và Keypad trên ổ khóa đó. Chi tiết về các loại truy cập khóa được trình bày trong nội dung này.

Chủ sở hữu nhà có thể thiết lập thiết bị Yale mới và chỉnh sửa cài đặt nhà (tên nhà, ảnh và thêm / xóa Chủ sở hữu nhà) cho một ngôi nhà mà họ được liệt kê là Chủ sở hữu nhà. Các bước sau sẽ cho phép bạn thêm một Chủ sở hữu nhà khác hoặc thực hiện các thay đổi đối với các Chủ sở hữu nhà hiện tại:

1. Chọn thuộc tính từ chuỗi khóa
2. Điều hướng đến Cài đặt nội bộ
3. Chọn Chỉnh sửa Chủ sở hữu Nhà
4. Chọn hoặc bỏ chọn từ danh sách Chủ sở hữu nhà hiện có để thực hiện thay đổi

Nếu bạn cần thêm một người mới chưa được liên kết với khóa, hãy làm theo các bước được nêu trong nội dung này.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”Làm cách nào để cập nhật tên ngôi nhà ?”]

Có thể dễ dàng thực hiện các thay đổi đối với hồ sơ công ty, chẳng hạn như Tên và hình ảnh của căn nhà, trong Ứng dụng Yale Home. Bạn phải được liệt kê là Chủ sở hữu nhà để thực hiện các thay đổi đối với Cài đặt nhà. Để chỉnh sửa tên cho một thuộc tính:

1. Chọn thuộc tính từ chuỗi khóa
2. Điều hướng đến Cài đặt nội bộ
3. Chọn tên nhà và ảnh
4. Thực hiện các cập nhật cần thiết cho tên ngôi nhà
5. Đóng ứng dụng để hoàn tất các thay đổi

LƯU Ý: Sau khi thực hiện các thay đổi, bạn cần phải đóng ứng dụng và mở lại ứng dụng để các thay đổi xuất hiện.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”Làm cách nào để cập nhật tên khóa trong Ứng dụng của tôi?”]

Bạn phải là Chủ sở hữu khóa để thực hiện các thay đổi đối với tên khóa trong Ứng dụng Yale Home của mình. Làm theo các bước bên dưới để đổi tên khóa hiện có trong Ứng dụng Yale Home của bạn:

1. Mở ứng dụng Yale Homes
2. Chọn ngôi nhà mà khóa được liên kết từ Chuỗi khóa của bạn
3. Đi tới Cài đặt nội bộ
4. Chọn thiết bị
5. Chọn tên khóa
6. Đổi tên khóa trong trường được cung cấp

LƯU Ý: Sau khi thực hiện các thay đổi, bạn cần phải đóng ứng dụng và mở lại ứng dụng để các thay đổi xuất hiện.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”Làm cách nào để cập nhật hình ảnh?”]

Cập nhật Tên & Ảnh Nhà thật dễ dàng và được thực hiện bằng Ứng dụng Yale Home. Bạn phải được liệt kê là Chủ sở hữu nhà để thực hiện các thay đổi đối với Cài đặt nhà. Sau khi bạn đã thiết lập ít nhất một thiết bị trên tài khoản của mình, hãy chọn thuộc tính được liên kết từ danh sách trong chuỗi khóa, sau đó đi tới Cài đặt nhà → Tên và ảnh nhà. Chọn dấu cộng trên ảnh và chọn giữa: 1) Chọn Ảnh Từ Thư viện; hoặc 2) Chụp ảnh. Làm theo hướng dẫn trong ứng dụng tùy thuộc vào cách bạn muốn thêm hình ảnh để hoàn thành các bước.

LƯU Ý: Sau khi thực hiện các thay đổi, bạn cần phải đóng ứng dụng và mở lại ứng dụng để các thay đổi xuất hiện.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”Làm cách nào để cập nhật mạng Wifi và / hoặc mật khẩu?”]

Những thay đổi đối với mạng của bạn ảnh hưởng đến các thiết bị Yale của bạn. Ví dụ: nếu nhà cung cấp Internet của bạn thay đổi hoặc bạn thay thế modem Wi-Fi, bạn sẽ cần cập nhật thông tin mạng, chẳng hạn như mật khẩu hoặc tên mạng, để một số thiết bị của bạn tiếp tục hoạt động. Hướng dẫn chi tiết về cách cập nhật các thay đổi đối với thông tin Mạng Wi-Fi của bạn, bao gồm cả những thiết bị nào bị ảnh hưởng bởi những thay đổi này, được nêu trong nội dung này.

[/accordion-item]

[/accordion]

Hướng dẫn thao tác

[accordion]

[accordion-item title=”Cách thêm người dùng Khách mời sử dụng Smart Lock của bạn”]

[/accordion-item]
[accordion-item title=”Sự khác nhau của quyền truy cập khách mời là gì?”]

[ux_image id=”3507″ image_size=”original”]

[/accordion-item]

[/accordion]